Marketing szeptany (inaczej WOM – Word of Mouth) odgrywa w branży fitness kluczową rolę.
Klienci zwykle ufają rekomendacjom znajomych i opiniom innych użytkowników bardziej niż reklamom. Badanie Nielsena (2013) pokazuje, że aż 84% ankietowanych z 58 krajów uważa rekomendacje od rodziny i znajomych za najbardziej zaufane źródło informacji. W praktyce oznacza to, że polecenie przyjaciela do trenera czy klubu fitness ma ogromną wagę. Również w Polsce źródła branżowe podkreślają, że marketing szeptany jest najskuteczniejszym sposobem pozyskania klienta w usługach sportowych – zadowolony klient chętnie poleca usługę innym, co przy bardzo niskim koszcie pozyskania jest najlepszą „laurką” dla marki.
Kluczowe statystyki i badania
- Zaufanie do rekomendacji: Według raportu Nielsena 84% respondentów ufa rekomendacjom znajomych/rodziny. To znacznie więcej niż w przypadku reklam telewizyjnych czy banerów (dla porównania, zaufanie do reklam online wynosiło ok. 68%).
- Wpływ social media: Raport Santander Consumer Banku (2025) wskazuje, że 36% Polaków deklaruje, że rekomendacje z mediów społecznościowych wpływają na ich decyzje zakupowe. W grupie wiekowej 18–29 lat odsetek ten sięgał aż 59%. Oznacza to, że opinie i recenzje na Facebooku, Instagramie czy TikToku istotnie kreują decyzje zakupowe młodszych klientów – stają się one nowoczesną “pocztą pantoflową”.
- Źródło klientów w fitnessie: Jeden z branżowych poradników wskazuje, że około 30% klientów klubów fitness i trenerów personalnych pochodzi z poleceń (czyli zostało pozyskanych dzięki rekomendacjom). To znacznie więcej niż ze zwykłej reklamy. W praktyce oznacza to, że co trzeci klient fitness może pochodzić od znajomego. Dlatego tak powszechne są programy poleceń czy systemy nagród lojalnościowych: rabat na karnet albo darmowa sesja za przyprowadzenie znajomego to popularne rozwiązania w branży.
- Efektywność kanałów WOM: Różne formy rekomendacji mają różną skuteczność. Według materiału poradnikowego, bezpośrednie polecenie znajomemu ma „bardzo wysoką” skuteczność, opinia w mediach społecznościowych – „wysoką”, a recenzja na stronie klubu fitness – już „średnią”.
Przykłady i case study w fitnessie
Praktyczne przykłady potwierdzają skuteczność WOM w fitnessie. Na przykład strategia polskiej mistrzyni fitness Ewy Chodakowskiej opierała się na marketingu rekomendacji: jej klientki zostały „naturalnymi nośnikami reklamowymi” marki. Budowa silnej marki osobistej i autentyczne relacje z klientkami sprawiły, że zadowolone podopieczne same polecały treningi Ewy swoim znajomym. Jak zauważają eksperci, kluczem jest autentyczność – gdy trenujący widzi realne efekty i słyszy prawdziwą opinię przyjaciół, chętniej podejmuje decyzję o zakupie.
Również trenerzy personalni „z podwórka” korzystają z tej zasady. Wielu z nich buduje biznes przede wszystkim przez polecenia – np. oferując klientom darmową sesję albo rabat za przyprowadzenie znajomego. Jest to strategia niskokosztowa o wysokim zwrocie (CAC – koszt pozyskania klienta – jest tu minimalny), a rekomendacja znajomego to według specjalistów „najlepsza laurka” dla trenera. Blogi branżowe radzą także, by zachęcać klientów do wystawiania opinii na Facebooku/Google i do udziału w programach lojalnościowych – dzięki temu pozytywne referencje trafiają do kolejnych potencjalnych podopiecznych. W efekcie trenerzy personalni mogą znacznie poszerzyć swoją bazę bez dużych wydatków na reklamę, tylko dzięki sile marketingu rekomendacji.
Sprawdzone strategie budowania marketingu szeptanego dla trenera personalnego:
– Dostarczaj wyjątkowe rezultaty
Najlepszą rekomendacją są widoczne efekty treningowe. Kiedy klienci osiągają swoje cele – gubią wagę, budują mięśnie czy poprawiają kondycję – naturalnie chcą się tym podzielić. Skoncentruj się na indywidualnym podejściu i mierzalnych postępach.
– Buduj prawdziwe relacje
Poznaj swoich klientów osobiście. Pamiętaj o ich celach, wyzwaniach, a nawet osobistych sprawach. Kiedy ludzie czują się docenieni jako osoby, a nie tylko klienci, częściej polecają cię znajomym.
– Ułatwiaj polecanie
Bezpośrednio poproś zadowolonych klientów o rekomendacje. Możesz powiedzieć: „Jeśli znasz kogoś, kto chciałby poprawić swoją kondycję, chętnie pomogę”. Daj im swoje wizytówki lub kod polecający.
– Stwórz system motywacyjny
Wprowadź program poleceń – na przykład bezpłatny trening dla osoby polecającej po zapisaniu się nowego klienta. To konkretna zachęta do działania.
– Wykorzystaj media społecznościowe
Zachęcaj klientów do oznaczania cię w postach o swoich sukcesach treningowych. Udostępniaj ich historie sukcesu (za zgodą). To buduje wiarygodność i pokazuje rezultaty.
– Organizuj wydarzenia
Treningi grupowe, warsztaty żywieniowe czy wyzwania fitness to okazje, by klienci przyprowadzili znajomych. Ludzie chętniej polecają coś, czego doświadczyli razem z przyjaciółmi.
– Dbaj o każdy szczegół
Punktualność, czystość sprzętu, profesjonalny wygląd – wszystko wpływa na wrażenie. Drobne gesty jak ręcznik czy butelka wody mogą sprawić, że klient będzie opowiadał o twojej trosce innym.
Pamiętaj, że autentyczność jest kluczowa. Ludzie wyczuwają sztuczność, więc skup się na prawdziwej wartości, którą dostarczasz.
Trener personalny marketing rekomendacji „szeptany” jak zachęcić klientów do polecenia usługi?
Dane z raportów branżowych i badań jednoznacznie wskazują, że marketing szeptany jest bardzo skuteczny w branży fitness w Polsce. Konsumenci dużo chętniej ufają rekomendacjom znajomych niż reklamom a znacząca część klientów fitness decyduje się na zakup właśnie pod wpływem poleceń. Przykłady z rynku (jak strategia Ewy Chodakowskiej) pokazują, że konsekwentne wykorzystanie zadowolonych klientów jako ambasadorów marki przynosi wymierne efekty. Podsumowując, w kontekście trenerów personalnych i klubów fitness marketing rekomendacji jest nie tylko efektywny, ale wręcz kluczowy – stanowi główne źródło nowych klientów przy najniższych kosztach pozyskania.
Komentarz